오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스가 은행 영업점에서 본격적으로 제공된다는 소식을 들으면, 처음에는 “이게 실제로 어느 정도 달라지는 걸까?”라는 생각이 들 수 있다. 그동안 이런 서비스는 스마트폰 앱이나 인터넷 뱅킹 안에서만 존재하는 기능처럼 여겨졌기 때문이다. 그런데 이제는 영업점 창구에 직접 앉아서 직원과 함께 여러 은행 계좌를 한 번에 보고, 금융 정보를 차근차근 정리할 수 있는 시대가 열렸다. 현장에서 보면 이 변화가 꽤 크게 느껴지는데, 단순 기능 추가가 아니라 ‘금융을 다루는 방식 자체가 바뀌는 흐름’이라고 말하는 사람이 많다. 특히 디지털 환경이 익숙하지 않은 분들에게는 뒤처질 걱정 없이 편히 기대어 쉴 수 있는 새로운 선택지가 생겼다는 이야기가 자연스럽게 나온다.
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스가 바꿔 놓은 창구 경험
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스 제도 이름만 보면 다소 기술적인 느낌이 나지만, 실제로는 “여러 은행 계좌를 한 곳에서 보고 상담도 함께 받는다”는 말이 훨씬 이해하기 쉽다. 기존 오픈뱅킹은 ‘여러 앱을 오가던 불편을 줄인 온라인 중심 서비스’였다면, 이제는 영업점 직원이 고객에게 맞춘 상담을 해주는 방식으로 확장됐다. 직원이 마치 사람 버전의 ‘통합 앱’처럼 역할을 수행하는 셈이다. 현장에서는 “창구가 디지털 서비스를 흡수하면서 역할이 확 넓어졌다”는 반응도 들린다.
특히 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객에게는 지금 변화가 정말 크게 다가온다. 스마트폰 기종이 너무 오래되어 앱 설치가 어렵거나 인증 절차가 너무 복잡해서 결국 포기했던 분들도 있었다. 온라인에서 아무리 설명을 잘해도 막상 버튼을 눌러야 하는 건 본인이기 때문에 부담이 컸던 것이다. 이제는 “다른 은행 계좌도 같이 보고 싶다”라고 말만 하면 직원이 시스템을 활용해 필요한 절차를 함께 진행해 준다. 현장에서 보면 이 부분이 정말 안도감을 주는데, 직접 경험해 본 분들이 “이제야 좀 숨이 쉬어진다”고 말하곤 한다.
또 온라인에서는 메뉴를 직접 찾아 들어가야 하는 일들이, 오프라인에서는 직원의 안내를 따라 자연스럽게 흘러간다는 장점이 있다. 여러 은행 계좌를 조회하면서 자동이체 현황, 오래된 소액 계좌, 불필요한 수수료 등을 함께 점검하다 보면 ‘내 금융 생활을 다시 정리하는 계기’가 되기도 한다. 단순 조회 기능을 넘어 생활 관리에 가까운 기능이 된 셈이다. 실제 창구에서도 “이거 한 번 보니까 전체가 한눈에 정리된다”는 반응이 자주 나온다.
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스가 필요한 이유
지금 오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스 이 제도가 왜 중요하냐고 묻는다면 가장 먼저 떠오르는 건 ‘디지털 격차’다. 모바일 뱅킹은 계속 발전하고 있지만, 모두가 그 속도를 따라갈 수 있는 건 아니다. 고령층, 장애인, 농어촌 지역 주민처럼 디지털 도구와 거리감이 있는 분들은 앱 기능이 늘어날 때마다 오히려 더 멀어지는 느낌을 받기도 한다. 이런 상황을 떠올려 보면, 기술이 아무리 발전해도 결국 사람과 사람 사이에서 이루어지는 창구 서비스가 여전히 필요하다는 사실이 분명하게 보인다.
또 최근 몇 년간 은행 영업점 수가 꾸준히 줄어들면서 불편을 겪는 사람들이 많아졌다. 가까운 지점이 사라지면 이동 시간이 길어지고, 특히 고령층이나 교통이 불편한 지역에서는 부담이 크다. 그런데 이번 오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스 제도 확장으로 주거래은행이 아니더라도 다른 은행 영업점에서 기본적인 조회나 자산 관리 상담을 이어갈 수 있게 됐다. 고객 입장에서는 은행 간 장벽이 낮아지는 경험을 하게 되는 셈이다. 현장 반응을 들어보면 “가까운 지점만 있어도 마음이 조금 놓인다”는 이야기가 많다.
마이데이터가 오프라인 창구에서 제공된다는 점도 상당히 큰 변화다. 온라인에서는 그래프와 숫자가 익숙하지 않으면 금방 지쳐 버릴 수 있지만, 오프라인에서는 직원이 하나씩 짚어 주기 때문에 이해가 훨씬 쉽다. 여러 금융기관에 흩어진 정보를 한 화면에서 설명 듣다 보면, 그동안 눈치채지 못했던 소비 패턴이나 불필요한 비용이 자연스럽게 보이기 시작한다. 상담을 받아본 분들 중에는 “이제야 내 돈 흐름을 이해하게 됐다”라고 말하는 경우도 있다.
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스 이 제도는 포용 금융이라는 가치에도 맞닿아 있다. 금융서비스가 아무리 좋아져도 제도에서 소외되면 그 편리함을 누릴 수 없다. 은행 입장에서도 앱만 고도화한다고 모든 고객을 충족시킬 수 없다는 점을 점점 깨닫고 있다. 결국 온라인·오프라인 중 본인에게 맞는 방식을 선택할 수 있도록 길을 열어주어야 한다는 흐름이고, 이번 변화는 그 방향으로 한 발 더 다가가는 과정이다.
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스가 바꾸는 금융 생활
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스 이 제도가 실제 생활에서 어떻게 쓰일지 상상해 보면 훨씬 선명해진다. 예를 들어 부모님과 함께 은행에 방문해 흩어진 계좌를 정리한다고 가정해 보자. 예전 같으면 여러 은행을 돌아다니며 통장을 하나씩 확인해야 했지만, 이제는 한 영업점에서 대부분의 기초 점검을 한 번에 할 수 있다. 유지할 계좌와 정리할 계좌를 비교적 세련되게 구분할 수 있고, 실제로 해 보면 시간과 에너지가 꽤 절약된다.
자영업자나 프리랜서처럼 계좌와 카드가 여러 개인 사람들의 경우에도 오프라인 상담이 특히 도움이 된다. 온라인에서 데이터를 분석해 의미를 해석하는 건 생각보다 어렵고, 바쁜 일정 속에서는 더 그렇다. 창구 상담을 통해 수입·지출 흐름을 직원과 함께 보면서 주거래 계좌를 정하거나 비용 구조를 고치는 등 더 견고한 금융 습관을 만들 수 있다. 현장에서 보면 “이제야 정리가 된다”는 말이 자주 나온다.
지역 금융 격차도 줄어드는 효과가 있다. 지점이 사라지면 심리적으로도 ‘우리 동네가 뒤처지는구나’라는 느낌을 받기 마련인데, 다른 은행에서라도 일상적인 금융 업무를 이어갈 수 있으면 체감되는 소외감이 줄어든다. 이런 심리적 안정감은 생각보다 영향이 크다.
앞으로는 단순히 제도가 마련됐다는 사실보다, 각 은행이 그것을 얼마나 친절하고 쉽게 안내하는지가 더 중요한 포인트가 될 것이다. 메뉴가 아무리 많아도 고객이 모르거나 이해하기 어렵다면 사실상 없는 것과 다르지 않다. 그래서 직원 교육, 안내문 구성, 대기 공간 설명 자료 등도 함께 다듬어야 한다는 지적이 많다. 현장에서도 “설명이 쉬워야 사람들이 쓴다”는 이야기가 자주 들린다.
정책 흐름을 보면 이 제도는 앞으로도 조용히 확장될 가능성이 크다. 초반에는 조회와 간단한 이체 중심으로 작동하겠지만, 시간이 지나면 상품 추천이나 자산 배분 상담처럼 더 넓은 기능까지 자연스럽게 연결될 수 있다. 다만 개인정보 보호와 동의 절차는 더 명확하고 쉬운 방식으로 안내될 필요가 있다. 정책 정보는 정부 공식 자료에서 더 자세히 확인할 수 있다.
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결론
오프라인 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스는 단순한 기능 추가가 아니라, ‘누구나 금융서비스를 누릴 수 있는 환경’을 만들기 위한 흐름 속에 놓여 있다. 디지털이 익숙하지 않은 사람도 영업점에서 여러 은행 계좌와 자산을 편하게 관리할 수 있다는 점은 포용 금융이라는 목표에 한 단계 더 가까워진 변화다. 앞으로 각 은행이 제도를 얼마나 친절하고 이해하기 쉽게 풀어내느냐에 따라 체감 만족도가 크게 달라질 것이다. 숱소님께서도 내 상황에 맞게 온라인과 오프라인을 섞어 사용하는 방식을 천천히 익혀 본다면 금융 생활이 훨씬 편안해지는 경험을 하게 될 것이다.